Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender como realizar trocas e devoluções é essencial para garantir a satisfação na compra. Aqui, explicamos de forma clara e prática como você pode trocar ou devolver seus produtos de maneira simples e rápida.

Opções para Troca ou Devolução

Você pode trocar ou devolver os produtos adquiridos de duas formas principais:

• Nas lojas físicas: Basta apresentar o produto acompanhado do ticket de compra em qualquer uma de nossas lojas. Nossa equipe estará pronta para ajudá-lo no processo.
• Pelo atendimento online: Caso prefira fazer o processo do conforto da sua casa, envie um e-mail para [email protected]. Assim que recebermos sua solicitação, entraremos em contato para orientá-lo sobre os próximos passos.

Prazo para Solicitação

Para garantir seus direitos, as devoluções e trocas devem ser feitas dentro do prazo de 15 dias após a data da compra. Esse prazo é conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor no Brasil, que assegura a possibilidade de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Requisitos Importantes

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário:

• Apresentar o produto em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos.
• Ter em mãos o comprovante de compra (ticket ou nota fiscal).
• Para compras feitas online, seguir as orientações fornecidas após o contato via e-mail para o envio do produto.

Dicas para um Processo Ágil

• Guarde sempre o ticket ou nota fiscal após a compra.
• Mantenha a embalagem original do produto.
• Entre em contato o quanto antes após identificar qualquer problema ou decidir pela troca.

Exemplos Práticos

• Maria comprou uma camiseta que ficou pequena: Ela foi até a loja com o produto e o ticket e fez a troca por um tamanho maior sem complicações.
• João comprou um tênis pela internet e percebeu que não gostou do modelo: Enviou um e-mail para nosso atendimento e recebeu as instruções para devolver o produto dentro do prazo, garantindo o reembolso.

Garantir a transparência e a facilidade nas trocas e devoluções é nosso compromisso para que você tenha sempre a melhor experiência de compra. Se restar alguma dúvida, não hesite em nos contatar!