A Bz Brand desenvolveu sua Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor, visando transparência, respeito e uma melhor experiência de compra. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com as condições descritas abaixo.
1. TROCAS
Os produtos adquiridos da Bz Brand através do site em qualquer seção, deverão ter suas solicitações de troca realizadas exclusivamente por meio dos nossos canais de atendimento: WhatsApp: (62) 99210-6020 / E-mail: [email protected]. Não realizamos trocas diretamente em lojas físicas para compras efetuadas pelo site.
Após a solicitação e aprovação da troca: será disponibilizado um vale-compra no valor pago pelo produto. O vale poderá ser utilizado em um novo pedido no site. O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
DEVOLUÇÃO (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)
A devolução do pedido poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp: (62) 99210-6020. Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação na análise de qualidade, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Não apresentar sinais de uso
- Não ter sido lavado
- Estar sem odores
- Não ter sofrido alterações (como ajustes ou bainhas)
- Estar com etiquetas e tags originais fixadas
- Estar acompanhado da nota fiscal
Após o recebimento, o produto passará por uma análise do Controle de Qualidade, que poderá ocorrer em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto. Caso o produto não esteja de acordo com as condições acima, o cliente será informado e o item será devolvido ao remetente.
4. PROCEDIMENTOS DE ENVIO
Para produtos adquiridos pelo site, o envio para troca ou devolução será realizado por meio dos Correios, utilizando um Código de Autorização de Postagem, que será fornecido pela Bz Brand. Esse código permitirá a postagem do produto sem custo ao cliente na primeira troca ou devolução em qualquer agência própria dos Correios.
5. ANÁLISE DE PRODUTOS COM DEFEITO
Compras realizadas no site: Produtos com defeito passarão por análise em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do item. Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
· Troca do produto
· Vale-compra
· Reembolso do valor pago
A Bz Brand não se responsabiliza por danos decorrentes de mau uso ou desgaste natural do produto. Importante: Não será possível realizar a análise de produtos sem as etiquetas internas, tags e nota fiscal.
6. RESTITUIÇÃO DE VALORES
A restituição dos valores pagos será realizada após o recebimento do produto no Centro de Distribuição
· Aprovação na análise de qualidade
· O reembolso será feito utilizando o mesmo meio de pagamento da compra
:· Cartão de crédito: estorno na fatura
· PIX ou boleto: transferência bancária
· Importante: Não realizamos a devolução de valores referentes a bônus, créditos ou cupons promocionais utilizados na compra.
